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产品服务：
我公司在高质量服务的背后是完备的服务设施，高素质、经验丰富的技术队伍，服务宗旨是加强新产品开发力度，量身定做开发试销对路的产品，保质保量，按时交货。
一.售前咨询
公司高级业务代表或技术中心人员负责接待上门来访者。要求热情、礼貌接待，认真正确回答客户提出的问题，并登记存档; 根据其实际情况和所需口味推荐适合产品，并提供产品使用说明、配比、成本分析，使客户做到心中有底；对于产品口味比较特殊的，研发技术部门可根据其要求调制产品来适应客户需要。
公司技术顾问负责接待电话咨询，对于用户咨询的问题做到在24小时内给予答复；
我公司还可提供整厂规划，开店规划的投资咨询指导，在每年的食品配料展中都有我公
司的身影，以此来认识新客户和扩大市场知名度。
二.
售后咨询
1.
产品配送服务：对于上海市客户，我公司提供送货上门服务（订货量须达到我公司要求）；对
于外省市客户，我公司会推荐货运公司或由客户指定货运公司，保证货物正确及时送交到客户手
中，并在发货之后及时通知客户：货运公司名称，到货联系电话、发货件数、重量、货号，以便
客户掌握。
2.
为每个客户建立挡案：便于及时了解客户信息和订货周期，来更好的为客户服务，公司网站上
及时反映公司新产品推广计划和公司动态，定期向所有用户了解产品使用情况，做好产品质量跟
踪工作。
3.
客户随访：指定的业务员，每月至少一次；
4.
对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货的全部损失由本公司承担；
5.
产品质量的投诉在6小时内提出初步处理意见；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要 求，在48小时内提出处理意见；
6. 公司指定技术顾问负责处理客户来函、来信、电子邮件，做到三日内回复，做到详细、正确，
回复率达100%。
7.
总经理负责组织每年定期开展多渠道、多形式的用户访问活动，广泛征求用户对产品质量的意
见和建议。
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